Zwischen den Stühlen - Konfliktgespräche richtig führen

(Intensivseminar)

Einführung

Sie finden sich als Personaler oft in Situationen wieder, die konfliktbeladen und angespannt sind. Dabei stehen Sie als Dritter zwischen den beiden Parteien Arbeitgeber und Arbeitnehmer und treten als Vermittler auf oder sind auch selbst vom Konflikt betroffen. Ein professionell geführtes Konfliktgespräch hilft dann dabei, die angespannte Situation aufzulösen, um zielorientiert an einer einvernehmlichen Lösung zu arbeiten. Dies trägt nicht nur zur Leistungsfähigkeit der Behörde bei, sondern auch zur eigenen Zufriedenheit.

Zielgruppe

Beschäftigte im Personalbereich mit Erfahrung im Bereich Kommunikation und Konflikt

Voraussetzung

Besuch des Seminars "Führungskompetenz für Einsteiger" oder "Schwierige Personalgespräche - Grundlagen", oder vergleichbare Kenntnisse

Ihr Nutzen

In diesem Seminar lernen Sie anhand verschiedener Methoden und Fragetechniken mit konfliktbeladenen Gesprächssituation angemessen umzugehen und für alle Beteiligten tragfähige Lösungsansätze zu entwickeln.

Inhalt

- Konflikte im Kontext der Personalarbeit - Die eigene Rolle klären – Beteiligter oder Moderator - Umgang mit Ablehnung, Aggression und Forderung - Kommunikationsinstrumente für Konfliktgespräche - Das Fünf-Stufen-Modell

Methodik

Kurze Inputs, praktische Übungen, Fallbeispiele, Behandlung von Einzelfragen, Feedback

Hinweis

Dieses Seminar ist auch ein Pflichtmodul für die Qualifizierung zur "Fachkraft für Personalentwicklung (BVS)". Alle weiteren Informationen finden Sie im Internet unter www.bvs.de/personalfachwirt.