Interkulturelle Kommunikation: Umgang mit interkulturellem Parteiverkehr (2-tägiges Praxis-Seminar) - als BVS INHOUSE buchbar

Einführung

Die Folgen der Globalisierung und die Migrationsbewegungen der letzten Jahre finden sich inzwischen in vielen Bereichen der Gesellschaft wieder. Besonders deutlich zeigen sich die Effekte der Zuwanderung in der öffentlichen Verwaltung und dabei vor allem in den Ausländerbehörden, in der Asylsozialberatung und in weiteren Ämtern, in denen ein reger interkultureller Parteiverkehr vorherrscht. Mit dem wachsenden – und auch neuartigen – multikulturellen Parteiverkehr gehen neue Aufgaben und Herausforderungen einher, die häufig nicht nur von sprachlichen Barrieren geleitet sind, sondern auch von interkulturellen Missverständnissen und Vorbehalten auf beiden Seiten. Letztere resultieren meist aus fehlendem kulturellen Hintergrundwissen oder Vorurteilen. Kenntnisse über kulturelle Muster, Verhaltensweisen, kulturelle Standards, Wertevorstellungen oder Erwartungshaltungen können helfen, zwischen kulturbedingtem Verhalten und „normalem“ Verhalten besser zu unterscheiden. Gleichzeitig bildet das Wissen um kulturell unterschiedliche Werte und Kommunikationsstile die Grundlage für professionelle wie erfolgreiche interkulturelle Kommunikation und für kultursensibles Handeln. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen und einen Beitrag leisten, noch mehr interkulturelle Handlungssicherheit zu gewinnen.

Zielgruppe

Ausschließlich Führungskräfte und Mitarbeiter/-innen, die beruflich tag-täglich im direkten Kontakt mit Menschen unterschiedlicher kultureller Herkunft stehen.

Ihr Nutzen

Sie verfügen über ein kultur- sowie länderübergreifendes kulturelles Hintergrundwissen und können dieses in Ihrer täglichen Arbeit mit Menschen mit Migrations- und Fluchthintergrund einsetzen. Es gelingt Ihnen, konkrete Praxis-Situationen mit mehr Klarheit, Differenzierung, Handlungssicherheit und auch Gelassenheit in einen interkulturellen Rahmen einzuordnen. Sie entwickeln Ihre Fähigkeiten in interkultureller Kommunikation weiter und erhalten ein erprobtes Handwerkszeug für Ihre tägliche Berufspraxis.

Inhalt

Was „treibt Sie um“ in der täglichen Praxis? – Erfahrungsaustausch zu Ihrem interkulturellen Berufsalltag Menschen aus anderen Kulturkreisen besser verstehen – Hintergrundwissen zu sogenannten „kollektivistisch“ geprägten Kulturen: Erwartungshaltungen und Rollenvorstellungen; Nähe/Distanz im sozialen Kontakt; Empfinden von Harmonie und Höflichkeit; Geschlechterverhältnisse und Familienstrukturen; Umgang mit Autoritäten; Umgang mit Unsicherheit und Bürokratie; Umgang mit Konflikten Kultursensibles Handeln und Kommunizieren (Grundlagen) Differenzierung zwischen „normalem“ und kulturbedingtem Verhalten Interkulturelle Konflikte: Ursachen und erkennbare Signale Selbstreflexion: eigener Haltungen und Werte Überprüfung sowie Erweiterung eigener Denk- und Deutungsmuster von (Fremd-)Verhalten Interkulturellen Parteiverkehr serviceorientiert und mitarbeiterfreundlich gestalten Hinweis: Diese Inhalte werden anhand von konkreten Beispielen zur Kultur- und Landeskunde ausgewählter Länder / Regionen veranschaulicht. Die Auswahl der relevanten Kulturkreise erfolgt nach individueller Absprache mit der BVS (z. B. Naher Osten, Nordafrika, Ukraine, etc.).

Dozent

Fahim Sobat

Hinweis

Dieses Seminarkonzept ist speziell für Inhouse-Schulungen geeignet. Da es sich um ein Praxis-Training handelt, umfasst das Seminarkonzept mindestens 2 Seminartage und kann nicht gekürzt werden. Am ersten Seminartag werden grundlegende Inhalte zu interkultureller Kompetenz sowie zu kultursensibler Kommunikation vermittelt. Am zweiten Seminartag liegt der Fokus auf einem Praxis-Training mit aktiven Übungen und ggf. Rollenspielen (Situationen im interkulturellen Partei-Verkehr), um die vermittelten Inhalte anwenden / ausprobieren zu können. Zielgruppe sind daher ausschließlich Führungskräfte und Mitarbeiter/-innen, die beruflich tag-täglich im direkten Kontakt mit Menschen unterschiedlicher kultureller Herkunft stehen. Für Führungskräfte und Beschäftigte, die nicht regelmäßig im direkten Kontakt mit Menschen multikultureller Herkunft stehen, für deren Tätigkeit und Entscheidungen aber dennoch interkulturelles Wissen unerlässlich sind, bieten wir ein gesondertes 1-tägiges Schulungskonzept an, in dem der Fokus auf der Vermittlung von interkulturellem Hintergrundwissen liegt unter dem Titel: "Interkulturelles Basiswissen für Beschäftigte der öffentlichen Verwaltung (1 tägiges Kompakt-Seminar) - als BVS-INHOUSE buchbar". Sprechen Sie uns gerne an, wenn Ihre Behörde ein individuelles Angebot wünscht.