Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen - noch sicherer werden

(Aufbauseminar)

Einführung

Mitarbeitende, die im Grundseminar waren, können sich über Erfahrungen austauschen, die sie mit den Inhalten gemacht haben. Sie erweitern ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit den unterschiedlichsten Personengruppen durch zusätzliche Gesprächstechniken und vor allem durch Übung verschiedenster Gesprächssituationen. Das Aufbauseminar ist sehr teilnehmerorientiert und bietet Gelegenheit, auf individuelle Erfordernisse einzugehen.

Zielgruppe

Mitarbeitende aus allen Bereichen der Verwaltung, die bereits am Grundseminar "Schwierige Gespräche führen" teilgenommen haben.

Ihr Nutzen

Sie vertiefen Ihre Kompetenzen Gespräche erfolgreich zu führen und gewinnen weiter an Souveränität im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen.

Inhalt

- Bedürfnisse und Interessen erkennen - Umgang mit Aggressionen/ Angemessen auf Gegenargumente reagieren - Kritische Situationen entschärfen - Vertiefung von Gesprächstechniken