Schwierige Gespräche erfolgreich führen - Webinar

Einführung

Wir sind täglich, in unterschiedlichen Situationen in Gespräche involviert. Alles läuft über Kommunikation und oft treten, durch unterschiedliche Zielvorstellungen, Spannungen und Störungen auf.

Zielgruppe

Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die durch wirkungsvolle Kommunikation in Gesprächen, entspannter und effektiver agieren wollen.

Ihr Nutzen

Die Teilnehmenden lernen es, eine grundlegende Struktur in ihren Gesprächen aufzubauen. Sie verstehen wichtige Tools einer effektiven Kommunikation und können diese in schwierigen Gesprächen, situativ und angemessen anwenden. Gespräche laufen reibungsloser und erfolgreicher, Spannungen werden schnell erkannt und deeskaliert.

Inhalt

- Grundstruktur eines Gespräches - Vorbereiten als Grundlage des Erfolges - Eigene Fallstricke in der Kommunikation erkennen und optimieren - Schwierige Gespräche in 5 Schritten meistern - Verschiedene Gesprächssituationen trainieren - In 60 Sekunden zum Ziel: Der Elevator Speech

Technik

Um an unseren Webinaren teilzunehmen, benötigen Sie ein internetfähiges Gerät (PC, Laptop, Tablet, Smartphone), einen Kopfhörer oder Lautsprecher sowie ein Mikrofon und eine Webcam/Kamera. Bitte beachten Sie, dass die Teilnahme am Webinar nur mit den Browsern Chrome, Firefox, Safari oder dem NewEdge möglich ist. Mit den (in älteren Windowsversionen enthaltenen) Browsern EDGE Internet Explorer ist eine Teilnahme am Webinar nicht möglich. Für die Teilnahme am Webinar sind Kamera und Mikrofon notwendig. Damit ermöglichen Sie den Lehrbeauftragten, das Webinar praxisnah, interessant und kommunikativ zu gestalten. Bitte sorgen Sie daher gesichert für die erforderliche technische Ausstattung.