Herausfordernde Situationen und Aufgabendruck im Parteiverkehr meistern (Webinar)

Zielgruppe

Mitarbeitende, die mit herausfordernde Situationen und hoher Arbeitsbelastung im Parteiverkehr konfrontiert sind.

Ihr Nutzen

Sie gewinnen mehr Sicherheit und sind in der Lage souveräner zu reagieren. Sie sind klar im Auftreten und gewinnen dadurch mehr Autorität. Sie sind sich Ihrer Rolle bewusster um Verwaltungsrahmenbedingungen verständlich zu machen. Sie bekommen Impulse um mit den anhaltenden Arbeitsdruck besser umzugehen..

Inhalt

- Herausforderungen im Parteiverkehr: Wie umgehen mit Ungeduld, mit fehlenden Verständnis für Verwaltungsarbeitsabläufe und rechtlichen Vorgaben, Kulturunterschieden...? - Hintergründe verschiedener typischer Verhaltensmuster fremder Kulturen - Methoden zur Deeskalation und Konfliktvermeidung bzw. -lösung - Abgrenzen bei grenzüberschreitenden Verhalten - Umgang mit Dauerstress bei täglichen Zustrom von Anfragen - Rechtzeitiger Informationsfluss an Vorgesetzte

Technik

Um an unseren Webinaren teilzunehmen, benötigen Sie ein internetfähiges Gerät (PC, Laptop, Tablet, Smartphone), einen Kopfhörer oder Lautsprecher sowie ein Mikrofon und eine Webcam/Kamera. Bitte beachten Sie, dass die Teilnahme am Webinar nur mit den Browsern Chrome, Firefox, Safari oder dem NewEdge möglich ist. Mit den (in älteren Windowsversionen enthaltenen) Browsern EDGE Internet Explorer ist eine Teilnahme am Webinar nicht möglich. Es ist uns ein Anliegen, unsere Webinare praxisnah, interessant und kommunikativ zu gestalten. Wir bitten Sie auch im Namen unserer Lehrbeauftragten, am Webinar immer mit eingeschalteter Kamera und Mikrofon teilzunehmen.