Interkulturelle Missverständnisse & Konflikte: erkennen, verstehen, handeln und auflösen

Einführung

Die interkulturellen Herausforderungen für den Freistaat Bayern sowie die bayerische Kommunalverwaltung werden bleiben! Die Arbeit mit Menschen anderer kultureller Herkunft sowie insbesondere eine gelingende Integrationsarbeit sind die wohl komplexesten Arbeitsfelder in der öffentlichen Verwaltung. Es knirscht und knallt an allen Ecken und Enden. Interkulturelle Missverständnisse und Konflikte stehen bei vielen Beschäftigten auf der Tagesordnung. Auf der einen Seite bestehen strukturelle Rahmenbedingungen und rechtliche Maßgaben, auf der anderen Seite herrscht Unverständnis, Ärger und Frust. Es wäre allerdings zu einfach, die interkulturellen Konflikte nur auf die Rahmenbedingungen zu schieben. Häufig entstehen solche Konflikte zunächst aufgrund von beidseitigen interkulturellen Wissenslücken, Vorurteilen und Kommunikationsproblemen. In diesem Seminar bekommen Sie fundiertes Wissen zu den Besonderheiten von interkulturellen Missverständnissen und lernen Handlungsweisen kennen, mit denen interkulturelle Konflikte in der Praxis früh erkannt, verstanden und entschäft werden können.

Zielgruppe

Führungskräfte und Beschäftigte aus staatlichen und kommunalen Stellen, die im Arbeitsfeld der interkulturellen Arbeit, Migration und Integration tätig sind

Ihr Nutzen

Sie erlangen ein allgemeines Grundlagenwissen zu zwischenmenschlichen Konflikten und kennen das Phasen-Modell, wie sich Konflikte entwickeln und verschärfen. Sie erweitern dieses Wissen im Kontext von interkulturellen Missverständnissen/Konflikten und kennen die damit verbundenen Besonderheiten und Herausforderungen. Sie wissen insbesondere, welche Rolle die sogenannte Kulturalisierung beim Entstehen und bei der Auflösung von interkulturellen Konflikten spielt. Sie setzen sich mit gewaltfreier und kultursensibler Kommunikation sowie verschiedenen Instrumenten der interkulturellen Konfliktlösung auseinander und erweitern Ihr Handlungsrepertoire. Sie sind sich Ihrer eigenen (kulturellen) Werte bewusst und setzen sich mit Ihrem Verständnis von kultureller Toleranz sowie persönlichen Grenzen auseinander. Sie kennen einige der häufigsten Konflikt-Themen, gerade im interkulturellen Partei-Verkehr, und wissen damit professionell umzugehen. Sie erweitern Ihre interkulturellen Kompetenzen nachhaltig weiter.

Inhalt

Wie entstehen Konflikte: allgemeines Grundlagenwissen & Kommunikationsmodelle Von der Meinungsverschiedenheit bis zur Eskalation: Konflikt-Entwicklung / Eskalationsstufen nach F. Glasl Früherkennung und Wahrnehmung von interkulturellen Konflikten: Ursachen, Besonderheiten und Herausforderungen Interkulturelle Konflikte und deren spezielles Setting: Kulturalisierung von Konflikten Rollen und Verantwortlichkeiten bei Konfliktklärung Werteentscheidungen treffen und reflektieren, eigene Grenzen setzen, Nähe-Distanz-Regulierung in Arbeitsbeziehungen Gewaltfreie Kommunikation und Deeskalationsprinzipien: Übertragbarkeit auf interkulturelle Konflikt-Situationen Instrumente zur Konflikt-Lösung: externe Moderation und Mediation bei interkulturellen Konflikten Besprechung Ihrer Praxis-Fragen

Dozent

Fahim Sobat

Hinweis

Dieses Seminar ist ein Modul der Weiterbildung "Referenten für interkulturelle Arbeit & Integration". Das Seminar richtet sich ebenso an Personen, die sich im Bereich der interkulturellen Arbeit losgelöst vom Weiterbildungslehrgang fortbilden möchten. Dieses Seminar kann also auch einzeln gebucht werden.