Noch erfolgreicher im professionellen Bürgerkontakt - Aufbauseminar

(Aufbauseminar)

Einführung

Es gilt die erreichten Erfolge aus dem Grundseminar wertzuschätzen und die praktische Umsetzung zu vertiefen. Im Tun werden die Herausforderungen und die Hindernisse im Arbeitsalltags erfahrbar. Reibung und Situationen, die anders Verlaufen, als beabsichtigt, bieten Lernmöglichkeiten um die eigenen Verhaltensmöglichkeiten zu erweitern.

Zielgruppe

Mitarbeitende, die regelmäßig Parteiverkehr haben und bereits das Grundseminar besucht haben.

Ihr Nutzen

Sie vertiefen Ihre Stärken und sind noch besser in der Lage durch eine fragende Haltung Anliegen zu klären, mit Unzufriedenen umzugehen und gleichzeitig klar den Auftrag der Behörde und deren verwaltungsspezifischen Besonderheiten und Prozess zu vertreten.

Inhalt

- Kleine Einstiegswiederholung aus dem Grundlagenseminar mit der Perspektive: " Der Bürger im Mittelpunkt" - Reflexion des eigenen Kommunikationsstils - Stärken und Schwächen der „Vier Ohren“ in der Kommunikation - Vorbereitung von Gesprächen - Fragearten im Gespräch - Konstruktive Kritik äußern, Wertschätzung - Ich“ und „Du“ Botschaften - Aktives Zuhören - Körperspannung und Körperhaltung - Ausgehende und eingehende Telefongespräche - Praktische Fallbeispiele und Rollenspiele verschiedener Situationen